En tant que Concierge back office, je joue un rôle majeur dans l’organisation méticuleuse qui servira à surprendre nos clients. Je ferai preuve de beaucoup d’écoute afin de déceler ce qui pourra surprendre et faire briller les yeux de chaque hôte à leur arrivée. Je suis en charge du traitement des emails, des appels téléphoniques, de facturation et des différentes demandes des clients, avant et pendant le séjour du client. J’assure le support administratif des Guests relation en opération mais aussi en préparation des actions à venir. Je suis responsable du suivi des demandes d’information au sein de l’hôtel mais aussi de l’extérieur.

Représentant à chaque instant de notre luxueux établissement et de ses valeurs, je me porte garant de la satisfaction des salariés en accomplissant quotidiennement mes tâches et missions avec joie et bienveillance. Plus qu’un Concierge Back Office, je participe activement au rayonnement de l’établissement.

Au quotidien, je suis responsable de :

Qualité de service / opérationnelle :

- Traiter la conciergerie en amont de l’arrivée des clients (Demandes téléphoniques ou e-mails), en informant et e conseillant les clients.

- Préparer et envoyer les itinéraires aux clients et/ou agents de voyages.

- Suggérer et susciter en priorité l’utilisation des services de l’hôtel.

- Mettre à jour le logiciel de conciergerie.

- Créer et mettre à jour les profils clients dans Opéra et Concierge Organiser.

- Optimiser les flux de communication par son attitude conviviale et sa disponibilité.

- Garantir la qualité de la prestation de service au client.

- S’assurer du respect du cahier des charges des prestataires extérieurs.

Finances & Commercial :

- Optimiser les ventes de l’hôtel auprès de la clientèle, en amont de l’arrivée des clients et durant leur séjour.

- Procéder et suivre la réception et la facturation des prestataires extérieurs puis la facturation aux clients.

- Prendre en compte les commentaires des clients et mettre en place les actions correctives si nécessaire.

Cette liste n’est pas exhaustive.