En tant que Guest Relation, je suis la figure emblématique de l’hôtel pour toutes les interactions clients. Depuis l’arrivée jusqu’au départ, j’anticipe, coordonne et surprends le séjour de chaque client présent. Je suis l’hôte de la Maison. Je suis un concierge, un réceptionniste, mais surtout quelqu’un qui reçoit des hôtes dans sa Maison et souhaite leur faire briller les yeux. Pour ceci je serai accompagné d’un service de back office qui coordonnera la plupart des tâches administratives.

Représentant à chaque instant de notre luxueux établissement et de ses valeurs, je me porte garant de la satisfaction des salariés en accomplissant quotidiennement mes tâches et missions avec joie et bienveillance. Plus qu’un Guest Relation, je participe activement au rayonnement de l’établissement.

Mes missions quotidiennes sont :

Opérationnelles :

-Être en charge de l’accueil, de l’enregistrement et de l’accompagnement des clients en chambre.

-Être responsable de ma caisse et procède à l’encaissement (check out client)

-Assurer le suivi de toutes les demandes du séjour des clients avec tous les services de l'hotel et interlocuteurs extérieurs

-Avertir mes supérieurs et/ou la direction de tout problème mettant en cause la qualité et l’excellence du service à la clientèle.

-Gérer les mécontentements et insatisfactions de la clientèle et proposer les solutions nécessaires en un laps de temps minimum

 -Informer les clients des prestations de l'hôtel en fonction de leurs intérêts, les assister dans leurs démarches et essayer d’anticiper leurs besoins et leurs attentes. Suggérer et susciter en priorité l’utilisation des services de l’hôtel.

 -Être polyvalent auprès du front office (entre-aide Chauffeurs, Voituriers, Night audit)