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Guest relation H/F


 

Oetker Collection est une collection d’hôtels d’exception à travers le monde. Chaque propriété est un véritable chef d’œuvre. Située dans des destinations exclusives, ses établissements sont synonymes d’une hôtellerie d’excellence alliée à un savoir-faire inégalable et un esprit de famille, des valeurs chères à Oetker Collection. Perpétuant un héritage raffiné dans l’art de recevoir depuis 1872, notre mission est de préserver des standards de qualité élevés, et de les développer par l'acquisition et la gestion de propriétés uniques.

La collection comprend 12 hôtels, L’Apogée Courchevel, Le Bristol Paris, le Brenners Park-Hotel & Spa à Baden-Baden, le Château Saint-Martin & Spa à Vence, l’Hôtel du Cap-Eden-Roc à Antibes, The Lanesborough London, l’Eden Rock - St Barths, Jumby Bay Island à Antigua, le Palácio Tangará à São Paulo, The Woodward à Genève, l'Hôtel La Palma à Capri, The Vineta Hotel à Palm Beach, et plus de 150 villas privées à travers le monde.

 

Eden Rock - St Barthsun luxueux coin de paradis à Saint-Barthélemy perché sur un promontoire rocheux,bordé par une mer turquoise et des plages de sable blanc ; l’art de vivre à lafrançaise au cœur des Caraïbes.

Eden Rock - St Barths vous propose de rejoindre ses équipes et de vous offrir les meilleures opportunités de carrière et de développement au sein des incroyables Hôtels Oetker Collection.

Les équipes de Eden Rock - St Barths vous attendent pour vivre une expérience exceptionnelle !

 

 

Contrat

01. Contrat à durée indéterminée

Date de début du contrat

10/10/2023

Localisation

Saint Barthélemy, Antilles & Caraibes

 

 

En tant que Guest Relation, je suis la figure emblématique de l’hôtel pour toutes les interactions clients. Depuis l’arrivée jusqu’au départ, j’anticipe, coordonne et surprends le séjour de chaque client présent. Je suis l’hôte de la Maison. Je suis un concierge, un réceptionniste, mais surtout quelqu’un qui reçoit des hôtes dans sa Maison et souhaite leur faire briller les yeux. Pour ceci je serai accompagné d’un service de back office qui coordonnera la plupart des tâches administratives.

Représentant à chaque instant de notre luxueux établissement et de ses valeurs, je me porte garant de la satisfaction des salariés en accomplissant quotidiennement mes tâches et missions avec joie et bienveillance. Plus qu’un Guest Relation, je participe activement au rayonnement de l’établissement.

Mes missions quotidiennes sont :

Opérationnelles :

-Être en charge de l’accueil, de l’enregistrement et de l’accompagnement des clients en chambre.

-Être responsable de ma caisse et procède à l’encaissement (check out client)

-Assurer le suivi de toutes les demandes du séjour des clients avec tous les services de l'hotel et interlocuteurs extérieurs

-Avertir mes supérieurs et/ou la direction de tout problème mettant en cause la qualité et l’excellence du service à la clientèle.

-Gérer les mécontentements et insatisfactions de la clientèle et proposer les solutions nécessaires en un laps de temps minimum

 -Informer les clients des prestations de l'hôtel en fonction de leurs intérêts, les assister dans leurs démarches et essayer d’anticiper leurs besoins et leurs attentes. Suggérer et susciter en priorité l’utilisation des services de l’hôtel.

 -Être polyvalent auprès du front office (entre-aide Chauffeurs, Voituriers, Night audit)

 

 

Contrat: CDI
Statut : Employé
Salaire : 2500€ brut 39h/semaine
Avantages du poste :
Nourriture : accès à la cafétéria du personnel
Logement : mise à disposition d’une chambre en colocation au sein d’une maison
Santé : Mutuelle & Prévoyance Allianz
Uniforme: fourni et entretenu au sein de la lingerie
Accès aux points de vente de l'hôtel : Restaurants, Spa *soumis à conditions
Tarifs préférentiels avec des partenaires locaux sélectionnés : Loisirs, Bien-être, Transports…

 


Nous recherchons un collaborateur diplômé d’un BTS en hôtellerie/Restauration de préférence ayant un Minimum de 2 ans d’expérience à un poste similaire de préférence. Nous recherchons un collaborateur ayant une maitrise parfaite de l’anglais (oral et écrit) et ayant une connaissance des divers outils informatique telle qu’OPERA, Concierge Organizer, Micros, Know Cross et Pack Office

Plus qu’un savoir-faire nous recherchons un savoir être correspondant à nos valeurs : Joie, Famille, Créativité, Subtilité, Humilité, Authenticité, fiabilité. A votre savoir-faire s’ajoute votre savoir-être qui correspond à nos valeurs et une passion débordante pour votre métier, votre place est au sein de la grande famille Oetker Collection !


 

Si vous souhaitez vous investir au sein de Oetker Collection, nous vous encourageons à saisir cette opportunité et serions très heureux de vous compter parmi nos équipes.